Klantgericht & servicegericht werken
In dit leertraject leer je hoe je succesvol omgaat met verschillende klanttypen en met de juiste mentaliteit tevreden klanten maakt. Je leert klantgericht en servicegericht denken en handelen.
Bekijk inhoudDe hoogste kwaliteit leveren op het gebied van klantgerichtheid, dat leer je hier! Niet alleen maar aansluiten bij de verwachtingen van je klanten, maar die verwachtingen zo overtreffen dat hij of zij 100% zeker zal terugkomen. Maar waar liggen de ultieme mogelijkheden en de onvermijdelijke grenzen voor het aanbrengen van die extra's waarmee jij jouw dienstverlening excellent maakt? Als je dit leertraject hebt gevolgd, weet je precies hoe je ultiem klantgericht kunt denken en handelen.
Dit leertraject bestaat uit een reeks speciaal geselecteerde cursussen over klantcontact en klantgerichtheid, inclusief vragen en opdrachten. Je leert:
In totaal bevat het leertraject circa 20 uur aan leerstof en materiaal. Alles is op eigen tempo te volgen. De voortgang blijft tussentijds bewaard.
Als je het leertraject succesvol afrondt, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat als bewijs van afronding.
Heb je vragen of hulp nodig? Neem dan contact op via klantenservice@hobp.nl.
Onderstaand vind je de onderdelen van dit leertraject. Je kunt de onderdelen starten door (van boven naar beneden) op de tegels te klikken. Alle onderdelen zijn online en op je eigen tempo te volgen. Je voortgang blijft tussentijds bewaard. Heel veel succes en leerplezier!
In de online cursus 'Klantgericht denken en handelen' leer je hoe je met de juiste mentaliteit tevreden klanten maakt. Je leert klantgericht omgaan met de klanten in jouw winkel of omgeving.
Start E-learning
De online cursus 'Doeltreffende klantbenadering' helpt je om goed en overtuigend met je klanten om te gaan. Met een goede benadering is het mogelijk om je omzet te verhogen.
In deze cursus leer je het herkennen van verschillende klanttypen en hoe je het beste met deze verschillende typen kunt omgaan.
Agressieve klanten | Een boeiende en praktische onlinecursus inclusief onbeperkt toegang tot aanvullend lesmateriaal uit onze leerbibliotheek met audioboeken, E-books, scans, kranten en meer.
De online cursus 'Ultieme klantgerichtheid' geeft je tips om klantgericht te werken en klantgerichtheid onderdeel te laten zijn van jouw organisatie.
= Maatschappelijke impact + Commerciële slagkracht + Waardevolle klantrelaties
De klant van vandaag hecht grote waarde aan wederzijdse betrokkenheid. Ze zoeken bedrijven die maatschappelijke - ecologische en sociale - impact creëren. Hoe word je zakelijk onweerstaanbaar?
Gefeliciteerd met het afronden van je leertraject, je certificaat heb je inmiddels ontvangen. We zijn ontzettend benieuwd naar jouw ervaringen en of je nog tips voor ons hebt.